Objetivo

El objetivo de esta política de garantías de es asegurar la satisfacción del cliente mediante la cobertura de defectos de fabricación y/o manufactura de nuestros productos, cumpliendo con el respaldo de nuestra marca y el marco regulatorio que aplique en Costa Rica.

Alcance

Esta política se aplica a todos los colchones, bases, camas, muebles y accesorios vendidos bajo nuestras marcas en el territorio costarricense.

Responsables

El departamento de Servicio al Cliente es responsable de la implementación y gestión de esta política.

Todas las solicitudes de garantía serán manejadas por nuestro equipo de atención al cliente, quien coordinará toda la gestión para resolver según aplique cualquier reclamo de nuestros productos por defectos de fabricación y/o manufactura.

Vigencia y Aplicación

La presente política de garantías entra en vigor a partir del 1 de noviembre 2024 y es aplicable a todos los productos vendidos desde dicha fecha por nuestros diferentes canales de venta y distribución.

La política se revisará periódicamente para asegurar su alineación con las regulaciones actuales y velar siempre por el respaldo de nuestra marca.

Duración de las garantía

Generalidades

Todos los productos vendidos cuentan con una garantía legal mínima de un año a partir de la fecha de entrega, conforme al Artículo 14 de la regulación N° 37899-MEIC.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y/o manufactura, según lo estipulado en la normativa.
Los detalles de la duración de la garantía se encuentran en las etiquetas de nuestros productos.
Nuestra política la encuentran en los sitios web de nuestras marcas.
Para poder hacer valida la gestión de garantias es indispensable presentar el documento que respalde la compra para poder iniciar el proceso.

Coberturas

La garantía cubre:

Daños o defectos de fábrica de la estructura interna del colchón (unidad resortal, marco perimetral, armazones, estructuras internas).
Estructuras internas de bases y muebles cuentan con garantía por defectos propios de manufactura y defectos de fábrica o quebraduras por nudos de la madera naturales.
Todo hundimiento mayor a la 1 ½ pulgada es considerado defecto de fábrica, menor a esto es parte de la acomodación y ajuste, de los componentes y materiales internos del colchón y esto es conocido como impresión corporal.
Defectos de fábrica de la tela misma que, tiene garantía de 3 meses posterior a la compra del producto.
Defectos de fábrica de la espuma misma que, tiene garantía de 6 meses posterior a la compra del producto.
Nuestros productos de liquidación u outlet cuentan con garantía de 30 días naturales posterior a la compra de los productos por defectos de fábrica o manufactura.
Garantía de accesorios, aplica únicamente para temas de productos con daños o defectos de fábrica, o productos incompletos aplica para cambio y debe de presentar el producto en su empaque original y en un tiempo no mayor a 15 días naturales, sin mostrar condiciones de uso.
La garantía aplicada a las cabeceras, camas nido, baúles es de 6 meses en la estructura interna de la misma de la misma
La garantía considera únicamente el cambio directo en los 15 días desde su compra confirmando un daño de fábrica (descosido, manchado de origen, defecto de tela).

Exclusiones

La garantía no cubre:

Daños por quemaduras (planchas, cigarros, objetos calientes).
Condiciones antihigiénicas (presencia de fluidos corporales).
Desgaste normal del producto o producto maltratado.
Base de soporte para el colchón inadecuado (separación de más de 4 cms o base sin soporte uniforme o con desnivel.
Producto transportado, , almacenados, ensamblados o instalados de forma inadecuada.
Deformación causada por saltar o pararse en el colchón o la cama.
Marcas de humedad por liquido derramado en el colchón o la cama.
Garantías fuera de tiempo definido en las etiquetas de producto.
Impresión corporal menor a la 1 ½ “.
Falta de rotación del colchón.
Preferencias de confort.
Daño provocado por no utilizar las patas de forma correcta en la base del colchón.
Daños causados al momento de desempacar o instalar el colchón.
Producto sometido a pesos extremos.
Producto para uso doméstico utilizado para uso comercial industria hotelera/Airbnb o similares.
Producto expuesto a peso adicional de la recomendación de este.
Daños causados por mal uso, abuso o negligencia del consumidor.
Desgaste normal del producto debido al uso regular.
Daños causados por falta de mantenimiento o mantenimiento inapropiado.
Productos sin prueba de compra o con alteraciones no autorizadas.
Daño al lavar, mojar, utilizar detergentes o productos químicos para limpiar el colchón.
Cortes en la superficie de las telas del colchón por cualquier objeto punzocortante.
Colocar el colchón en posición vertical por mucho tiempo (deforma la estructura).
En muebles y accesorios se excluyen daños ocasionados por uso o desempaque incorrecto, o instalación o ensamblaje inadecuado.

Tabla de Biotipo es una referencia de los pesos y alturas recomendados por confort:

Procedimiento para Reclamaciones

Para hacer un reclamo de garantía, el cliente debe:

A través del link llenar el formulario correspondiente donde se hará la apertura del caso para iniciar el proceso:
Garantías Luxor
Proveer la información solicitada y una descripción detallada del problema junto con pruebas fotográficas según el formulario.
Presentar la factura original o prueba de compra o documento que respalda la compra a través de nuestros distribuidores autorizados o canales de atención directos.
Contactar a nuestro departamento de para cualquier seguimiento Servicio al Cliente a través del garantiascr@grupo-diveco.ne

Reparación, Reemplazo y Devoluciones

Reparación: Los productos defectuosos serán reparados sin costo adicional para el cliente siempre y cuando apliquen a un daño de fabricación y/o manufactura dentro del tiempo establecido en nuestra matriz de garantías de nuestra política.
Reemplazo: Si la reparación no es posible, el producto será reemplazado por uno nuevo de características similares.
Devoluciones: En casos excepcionales, y cuando ni la reparación ni el reemplazo sean viables, se procederá a la devolución del importe pagado por el producto si fue comprado directamente en nuestros canales, si no se deberá de realizar la gestión con nuestro distribuidor según sus políticas de devoluciones y lo establecido por la ley.

Plazo para toda la gestión de garantía.

Las reparaciones se efectuarán en un plazo razonable, sin mayores inconvenientes para el cliente, conforme al Artículo 17 de la regulación.

El tiempo de gestión de la garantía empieza a correr una vez tengamos toda la información necesaria correcta y en forma para poder realizar el diagnóstico de esta.
Es indispensable para poder realizar la gestión presentar el documento que ampara la compra del producto.
El periodo máximo para poder realizar el cambio del producto es de 15 días hábiles.
El visual del producto puede variar según modelo, pero nos aseguramos de mantener las características y cualidades del producto.
Se puede cambiar el producto por otro modelo pero que cumpla con las características y cualidad del producto.

Responsabilidades del Cliente

Para mantener la validez de la garantía, el cliente debe:

Usar el producto de acuerdo con las instrucciones de uso y mantenimiento proporcionadas.
Evitar el mal uso o abuso del producto.
Conservar la factura o prueba de compra.
Validar el peso máximo.

Legislación Aplicable

Esta política de garantías cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables en Costa Rica, incluidas las establecidas en la regulación N° 37899-MEIC del MEIC.

Actualización y Revisiones

Esta política será revisada y actualizada periódicamente para asegurar su cumplimiento continuo con las normativas vigentes.

Para información sobre la garantía del producto le invitamos a conocer nuestra política de garantía en nuestro sitio web

También se puede contactar al correo garantiascr@grupo-diveco.net o por nuestros canales de comunicación.